> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ecommerce.seb.ee/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/juhendid/kaupmehe-portaal/jalgige-oma-ari/tellimused.md). # Tellimused Tellimused on koht, kus saate üle vaadata ja hallata Maksevärava kaudu töödeldud makseid. Kasutage seda konkreetse makse leidmiseks, selle praeguse oleku ja ajaloo kontrollimiseks, ebaõnnestunud tehingute uurimiseks ning toetatud makseoperatsioonide, näiteks sissenõudmise või tagasimakse, tegemiseks. Tellimuse jaoks saadaolev teave ja toimingud sõltuvad makseviisist, tehingu olekust, poe seadistusest, teie kaupmehe lepingust ja kasutajaõigustest. *** ### Leia makse Saate oma kaupmehe kontol saadaoleva tehingu- ja tellimusteabe abil Tellimusi otsida ja filtreerida. Olenevalt saadaolevatest tellimusandmetest saate tulemusi kitsendada järgmiste filtrite abil: * kuupäevavahemik * pood * kaardi või IBANi viimased 4 numbrit * Tellimuse nr * Arve nr * makse olek * makseviis * petturlikud tehingud * summa või summavahemik * kliendi täisnimi * kliendi e-post * Makselingi ID Kaardimaksete puhul võite otsida ka kaardinumbri viimase nelja numbri järgi. Tundlikku kaardiinfot, näiteks täielikku kaardinumbrit või CVV/CVC-koodi, ei kuvata Kaupmehe portaalis kunagi.
{% hint style="info" %} Kasutage üksiku makse uurimisel võimalikult täpset saadaolevat identifikaatorit. A **Makse ID** on eriti kasulik, kuna see tuvastab makse kogu selle elutsükli vältel üheselt. {% endhint %} {% hint style="info" %} Aluseks olev portaal toetab otsingut kuupäeva, poe, meetodi, oleku, summa, makseviidete, maskeeritud maksevahendite ja korduvmaksete näitajate järgi. {% endhint %} *** #### Tehingute ajaloo periood See *Tellimused* jaotis annab juurdepääsu tehinguandmetele **viimase 12 kuu jooksul**. Ühe otsingu jaoks valitav maksimaalne kuupäevavahemik on **üks kuu**. Pikema perioodi tehingute ülevaatamiseks peaksite tegema mitu eraldi otsingut, millest igaüks hõlmab maksimaalselt üht kuud. **Näide:** Septembris 2026 on tehinguandmed saadaval alates septembrist 2025. #### Ekspordi Jaotises kuvatud tehinguandmeid *Tellimused* saab eksportida **CSV-vormingus**. *** ### Vaata makse üksikasju Avage tellimus, kui vajate rohkem teavet kui Tellimuste loendis kuvatakse. Üksikasjalik vaade koondab teabe makse ja selle töötlusajaloo kohta. Sõltuvalt makseviisist ja tehinguvoost võib see hõlmata järgmist: * praegune makse olek * summa ja valuuta * makseviis * ajamärgid * makse- ja tellimusviited * autoriseerimis- ja sissenõudmisinfo * tagasimaksed või tagasipööramised * korduv- või tellimuspõhine seos * tehingu kohta saadaval olev täiendav makse- või kliendiinfo See aitab teil mõista, kuidas makse kulges, ja kas on vaja täiendavaid järeltoiminguid.
Üksikute makseolekute ja nende elutsükli definitsioonide kohta vaadake [**Makseolekud**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid/makse-olekud.md). *** ### Halda tehinguid Kõlblike tehingute puhul saate makseoperatsioone teha otse tellimuse üksikasjadest. Saadaolevad toimingud sõltuvad tehingu praegusest olekust ja makseviisist. Toiming on saadaval ainult siis, kui see on selle tehingu puhul kehtiv. * **Sissenõudmine** - koguda raha varem autoriseeritud makselt, kui tellimus on täitmiseks valmis. * **Tagasimakse** - tagastada raha pärast makse lõpetamist. Konfigureerimise korral võidakse toetada osalisi tagasimakseid. * **Tühista tellimus**- tühistada autoriseerimine enne arveldamist ja vabastada reserveeritud summa. #### Autoriseeritud makse sissenõudmine Kui teie pood kasutab eelautoriseerimist, reserveerib edukas autoriseerimine vahendid, kuid ei kogu neid kohe. Kui tellimus on täitmiseks valmis, saate **sisse nõuda** autoriseeritud makse, et vahendid sisse nõuda. Olenevalt teie seadistusest võidakse toetada ka osalisi või mitmekordseid sissenõudeid. Olemasolev maksedokumentatsioon määratleb Capture'i kui varem autoriseeritud tehingult vahendite sissenõudmist ning märgib, et osaline või mitmekordne sissenõudmine võib sõltuda kaupmehe seadistusest. {% hint style="warning" %} Nõudke makse sisse ainult siis, kui olete seotud tellimuse või teenuse täitmiseks valmis. {% endhint %} Lisateabe saamiseks autoriseerimise ja sissenõudmise voogude kohta vaadake [**Toetatud toimingud**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid/toetatavad-toimingud.md) kaardimaksete puhul ja [**Makse töötlemine**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/pay-by-bank/makse-tootlemine.md) Pay by Bank tehingute puhul. #### Tagasta lõpetatud makse Kasutage **tagasimakset** kui peate pärast makse lõpetamist vahendid tagasi maksma. Kaardimaksete puhul toetab Maksevärav täis- ja osalisi tagasimakseid. Mitmed osalised tagasimaksed võivad olla võimalikud seni, kuni tagastatud kogusumma ei ületa algselt sissenõutud summat. Tagasimakse võimalikkus muude makseviiside puhul võib erineda ning sõltub aluseks olevast makseviisist ja teenusepakkuja võimalustest. Tagasimakse on algse tehinguga seotud uus makseoperatsioon. Selle töötlemisel võib seega olla oma olek ning see ei pruugi kohe lõpule jõuda. Üksikasjaliku tagasimakse käitumise kohta vaadake [**Tagasimaksed**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/omadused/tagasimaksed.md). #### Tühista või pööra autoriseerimine tagasi Kui autoriseeritud kaardimakse ei tohiks enam lõpule jõuda, võib **tagasipööramine (void)** olla enne arveldamist saadaval. Tagasipööramine vabastab autoriseerimise ajal reserveeritud summa, selle asemel et see sisse nõuda ja seejärel tagasi maksta. Tüüpilised põhjused on tühistatud tellimus, täitmata jäetav tellimus, topeltautoriseerimine või vale summa. Võimaluse korral kasutage tagasipööramist autoriseerimise puhul, mida ei tohiks lõpule viia, ja tagasimakset vahendite puhul, mis on juba sisse nõutud. *** ### Mõistke, mis vajab tähelepanu Makse olek aitab teil otsustada, kas tellimus vajab toimingut. Näiteks: * üks **Autoriseeritud** kaardimakse võib eelautoriseerimise kasutamisel vajada sissenõudmist * üks **Sissenõutud** kaardimakse on edukalt sisse nõutud * üks **Arveldatud** makse on läbinud oma arvelduselutsükli * **Ebaõnnestunud**, **Tühistatud**, või **Katkestatud** maksed ei lõppenud edukalt * üks **Tagastatud** makse puhul on osa või kogu sisse nõutud summa tagastatud Kõik makseviisid ei kasuta samu olekuid. Näiteks konto-kontole maksed ei järgi sama autoriseerimise ja sissenõudmise elutsüklit nagu kaardimaksed. Kogu elutsükli ja iga oleku juhiste kohta vaadake [**Makseolekud**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid/makse-olekud.md) kaarditehingute puhul ja [**Makseolekud**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/pay-by-bank/makse-olekud.md) Pay by Bank maksete puhul**.** *** ### Uuri ebaõnnestunud makseid Tellimused on samuti lähtepunktiks, kui klient teatab, et makse ei lõppenud ootuspäraselt. Vaadake tehingu üksikasju, et kindlaks teha: * millist makseviisi kasutati * viimane Makseväravale teadaolev olek * millal makse algatati ja viimati uuendati * kas makse jõudis autoriseerimise või mõnda muusse töötlusetappi * kas tagasimakse, tagasipööramine või mõni muu toiming on juba algatatud * milliseid makse- ja tellimusviiteid saab edasiseks uurimiseks kasutada Ebaõnnestunud või mittetäielik makse ei tähenda alati tehnilist probleemi Makseväravas. Tulem sõltub võib-olla ka kaardi väljaandjast, pangast, makseteenuse pakkujast, kliendi autentimisest või muust maksevoo välisest osalisest. Kui peate välja selgitama, kas tegemist on laiema teenuseprobleemiga, kontrollige [**olekulehte**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/juhendid/oleku-leht.md). *** ### Ekspordi tehinguandmed Saate tellimusandmeid eksportida struktureeritud vormingus operatiivseks analüüsiks või vastavusse viimiseks, vastavalt teie õigustele. Ekspordid on kasulikud, kui peate: * võrdlema makseid oma tellimusandmetega * uurima tehingute gruppi * tegema operatiivset vastavusseviimist * analüüsima tehingute tegevust väljaspool Kaupmehe portaali Eksporditud tehinguandmed on mõeldud operatiivseks kasutamiseks ega asenda ametlikke arveldusfaile ega omandaja väljavõtteid. {% hint style="warning" %} Tellimused on Sandboxi ja Live'i vahel eraldatud — vaadake "[Sandbox ja Live on eraldi keskkonnad](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/juhendid/kaupmehe-portaal.md)" {% endhint %} *** ### Korduma kippuvad küsimused
Miks ma ei näe valikut Capture? Capture on saadaval ainult maksete puhul, mis kasutavad eelautoriseerimise voogu ja mille olek võimaldab sissenõudmist. Saadavus võib sõltuda ka teie poe seadistusest ja õigustest.
Miks ma ei saa makset tagastada? Tagasimaksed on saadaval ainult sobivate tehingute puhul. Saadavus sõltub makseviisist, makse praegusest olekust, allesjäänud tagastatavast summast ning teie seadistusest ja õigustest. Kui varasemad osalised tagasimaksed on juba töödeldud, võib tagasimakseks veel saadaval olev summa olla väiksem kui algne maksesumma.
Kas peaksin makse tühistama või tagastama? Kasutage **tagasipööramine või tühistamine** kui autoriseeritud makse ei ole veel lõpule viidud ja reserveeritud vahendid tuleks vabastada. Kasutage **tagasimakset** kui vahendid on juba sisse nõutud ja need tuleb kliendile tagasi maksta.
Miks ei ole tagasimakse kliendile kohe nähtav? Tagasimakse esitamine ei tähenda tingimata, et vahendid on kliendi kontol kohe saadaval. Tagasimakse tuleb töödelda vastava omandaja, kaardiskeemi või makseteenuse pakkuja infrastruktuuri kaudu. Kontrollige tagasimakse olekut makse üksikasjadest, selle asemel et eeldada, et esitamine tähendab lõpetamist.
Kas saan tellimusi kasutada vastavusseviimiseks? Jah, tellimused ja eksporditud tehinguandmed võivad toetada operatiivset vastavusseviimist. Ametliku finantsilise vastavusseviimise jaoks kasutage asjakohaseid arveldusaruandeid, omandaja väljavõtteid või muid ametlikke vastavusseviimisfaile.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/juhendid/kaupmehe-portaal/jalgige-oma-ari/tellimused.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.