> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ecommerce.seb.ee/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/funkcijos/grazinimai.md).

# Grąžinimai

Grąžinkite pinigus klientams teisingai – visą arba dalį sumos, vienai transakcijai arba masiškai, iš Prekybininko portalo arba per API.

SEB Ecommerce Payment Gateway palaiko grąžinimų inicijavimą ir valdymą užbaigtoms operacijoms įvairiais mokėjimo metodais. Grąžinimai visada išmokami pradiniam mokėtojui – pinigai grįžta tuo pačiu keliu, kuriuo atėjo.

{% hint style="info" %}
Prieš atlikdami grąžinimą, žinokite, kurios iš dviejų operacijų jums iš tikrųjų reikia: grąžinimas grąžina pinigus, kuriuos klientas jau sumokėjo, o atšaukimas atlaisvina išankstinę autorizaciją, kol pinigai dar nepersikėlė. Svarbu pasirinkti tinkamą – atšaukimas klientui yra greitesnis ir jums pigesnis.
{% endhint %}

***

### Grąžinimas ar atšaukimas?

<table><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top">Atšaukimas (anuliavimas)</th><th valign="top">Pinigų grąžinimas</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Kada taikoma</td><td valign="top">Mokėjimas yra autorizuotas (išankstinė autorizacija) ir dar nenurašytas</td><td valign="top">Mokėjimas yra nurašytas arba atsiskaitytas – klientas jau sumokėjo</td></tr><tr><td valign="top">Ką jis daro</td><td valign="top">Atlaisvina rezervuotą sumą kliento kortelėje – pinigai išvis nebuvo pervesti</td><td valign="top">Grąžina pinigus pradiniam mokėtojui</td></tr><tr><td valign="top">Pilnas / dalinis</td><td valign="top">Gali būti palaikomi pilni ir daliniai atšaukimai, priklausomai nuo operacijos būsenos, acquiring konfigūracijos ir schemos taisyklių</td><td valign="top">Pilni ir daliniai grąžinimai, įskaitant kelis dalinius grąžinimus vienai operacijai</td></tr><tr><td valign="top">Galutinė mokėjimo būsena</td><td valign="top">Atšaukta</td><td valign="top">Grąžinta</td></tr><tr><td valign="top">Taikoma</td><td valign="top">Kortelių mokėjimai</td><td valign="top">Kortelių mokėjimai, skaitmeninės piniginės, Pay by Bank, PayPal (pagal toliau pateiktas metodo taisykles)</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Bendra taisyklė: jei užsakymą atšaukiate prieš lėšų nurašymą – atlikite atšaukimą; kai klientas jau sumokėjo – atlikite grąžinimą. Kortelių operacijos detalėms žr. Palaikomas operacijas.
{% endhint %}

***

### Kaip inicijuoti grąžinimą

* [Merchant Portal](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/gaires/prekybininko-portalas.md). Inicijuokite grąžinimus atskiroms operacijoms tiesiogiai iš operacijos detalių – integracija nereikalinga. Tinka kasdieniam klientų aptarnavimui.
* [Prekybininko API](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/integracija/prekybininko-api.md). Inicijuokite grąžinimus programiškai – įskaitant masinį grąžinimų inicijavimą kortelių mokėjimams, pavyzdžiui, masinių atšaukimų ar atšaukimų atvejais.

Abu kanalai naudoja tą pačią grąžinimų paslaugą ir laikosi tų pačių verslo taisyklių, tikrinimo ir tinkamumo reikalavimų. Kliento autentifikacija grąžinimams nereikalinga.

***

### Taisyklės pagal mokėjimo metodą

<table><thead><tr><th valign="top">Mokėjimo metodas</th><th valign="top">Kas taikoma</th><th valign="top">Detalės</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles.md">Kortelės </a>(Visa, Mastercard)</td><td valign="top">Pilni, daliniai ir keli grąžinimai – iki pradinės operacijos vertės. Inicijavimas portale ir API; masinis inicijavimas per API. Apdorojimas vyksta per acquiring sistemas ir išlieka priklausomas nuo kortelių schemų taisyklių.</td><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles/palaikomos-operacijos.md">Palaikomos operacijos</a></td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/pinigines/apple-pay.md">Apple Pay</a>/<a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/pinigines/google-pay.md">Google Pay</a>/<a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/pinigines/click-to-pay.md">Click to Pay</a></td><td valign="top">Apdorojama kaip kortelių mokėjimai – taikomos tos pačios grąžinimo taisyklės ir kanalai.</td><td valign="top">Skaitmeninių piniginių puslapiai</td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko.md">Pay by Bank</a> (A2A)</td><td valign="top">Automatiniai grąžinimai tinkamoms operacijoms: pervedami į jūsų SEB atsiskaitymo sąskaitą, per palaikomą grąžinimo laikotarpį, pradiniam mokėtojui, neviršijant likusios grąžintinos sumos.</td><td valign="top">Pay by Bank › <a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/grazinimai.md">Grąžinimai</a></td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/pinigines/paypal.md">PayPal</a></td><td valign="top">Vykdoma „PayPal“ pagal savo tvarką; grąžinimai gali būti išduodami iš jūsų „PayPal“ verslo paskyros. Inicijavimo per vartus prieinamumas priklauso nuo jūsų konfigūracijos.</td><td valign="top">PayPal › <a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/pinigines/paypal.md">Grąžinimai ir ginčai</a></td></tr></tbody></table>

***

### Grąžinimų gyvavimo ciklas ir būsenos

Grąžinimų apdorojimas turi atskirą gyvavimo ciklą su specialiomis būsenomis – pavyzdžiui, Vykdoma, Įvykdyta ir Atšaukta:

* Kiekvienas grąžinimo prašymas prieš apdorojimą patikrinamas – originalus mokėjimas turi egzistuoti ir būti tinkamas, suma negali viršyti likusio grąžintino balanso, o jokio prieštaraujančio grąžinimo prašymo negali būti vykdoma.
* Kai grąžinimas pasiekia būseną Įvykdyta, mokėjimo būsena pasikeičia į Grąžinta – tiek pilnų, tiek dalinių grąžinimų atveju – ir išsiunčiamas callback pranešimas.
* Palaikomi keli daliniai grąžinimai, kol visa pradinė suma bus grąžinta; tarp jų mokėjimui lieka likutinis grąžintinas balansas.
* Jei grąžinimas atšaukiamas, mokėjimo būsena gali grįžti į Atsiskaityta, jei nelieka kitų įvykdytų grąžinimų.
* Kiekvienas grąžinimas susiejamas su pradine operacija naudojant unikalią nuorodą, taip užtikrinamas sekamumas ir sutikrinimas – grąžinimo būseną galima gauti kartu su mokėjimo būsena.

Žr. Korteles [Mokėjimo būsenos](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles/mokejimo-busenos.md) ir Pay by Bank [Mokėjimo būsenos](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/mokejimo-busenos.md) kad pamatytumėte, kaip grąžinimų inicijuoti pokyčiai dera su bendra mokėjimo eiga.

***

### Ką mato klientas

Grąžinimas grįžta į tą patį mokėjimo metodą, kurį klientas naudojo iš pradžių – jo kortelę, banko sąskaitą arba „PayPal“ likutį. Grąžinimų negalima nukreipti į kitą kortelę ar sąskaitą. Tai, kaip greitai pinigai pasirodys klientui, priklauso nuo jo kortelės išdavėjo arba banko; savo grąžinimo politikoje nurodykite realistiškus terminus, o ne žadėkite momentinį pinigų grįžimą.

***

### Geriausia prekybininkų praktika

* Pasirinkite tinkamą operaciją: neatliktų autorizacijų atšaukimą vietoj laukimo, kol bus nurašyta ir atliktas grąžinimas.
* Prieš inicijuodami patikrinkite tinkamumą – ypač likusį grąžintiną balansą ir, naudojant Pay by Bank, atsiskaitymo sąskaitos bei grąžinimo laikotarpio sąlygas.
* Grąžinimų callback pranešimus apdorokite idempotentiškai – pasikartojantis pranešimas neturi sukurti dubliuoto grąžinimo įrašo ar kliento el. laiško.
* Apribokite grąžinimų inicijavimo teises Prekybininko portale ir apsaugokite API prisijungimo duomenis, naudojamus grąžinimams – grąžinimai perkelia pinigus iš jūsų.
* Su kiekvienu grąžinimu saugokite pradinės operacijos nuorodą ir sutikrinkite grąžinimus su savo sąskaitų išrašais.
* Paskelbkite aiškią grąžinimo politiką – kas tinkama, kaip pateikti prašymą ir kiek tai užtrunka.

***

### Dažniausiai užduodami klausimai

<details>

<summary>Ar galiu grąžinti daugiau nei pradinė mokėjimo suma?</summary>

Ne. Bendra visų grąžinimų suma niekada negali viršyti pradinės operacijos vertės. Vartai tikrina kiekvieną prašymą pagal likusį grąžintiną balansą.

</details>

<details>

<summary>Ar galiu grąžinti į kitą kortelę ar sąskaitą?</summary>

Ne. Grąžinimai visada išduodami pradiniam mokėtojui per pradinį mokėjimo metodą. Jei tai neįmanoma – pavyzdžiui, sąskaita uždaryta – pinigų grąžinimą tvarkykite už vartų ribų pagal savo procedūras.

</details>

<details>

<summary>Kiek dalinių grąžinimų galiu atlikti?</summary>

Palaikomi keli daliniai grąžinimai, kol visa pradinė suma bus grąžinta.

</details>

<details>

<summary>Ar galiu grąžinimus apdoroti masiškai?</summary>

Taip – masinis grąžinimų inicijavimas palaikomas per Prekybininko API kortelių mokėjimams. Inicijavimas per portalą taikomas atskiroms operacijoms.

</details>

<details>

<summary>Ar klientui reikia autentifikuoti grąžinimą?</summary>

Ne. Kliento autentifikacija, inicijuojant grąžinimą, nereikalinga.

</details>

<details>

<summary>Grąžinimas priimtas – kodėl klientas dar nemato pinigų?</summary>

Kai apdorojimas baigtas, laikas, per kurį lėšos atsiranda, priklauso nuo kliento kortelės išdavėjo arba banko. Dėl įskaitymo terminų nukreipkite klientus į jų banką ir palaikymo atvejams turėkite po ranka grąžinimo nuorodą.

</details>

<details>

<summary>Kodėl mano grąžinimo prašymas buvo atmestas?</summary>

Dažniausios priežastys: originalus mokėjimas negali būti identifikuotas arba nėra tinkamas, prašoma suma viršija likusį grąžintiną balansą, kitas to mokėjimo grąžinimas šiuo metu yra apdorojamas arba – naudojant Pay by Bank – nėra įvykdytos atsiskaitymo ar grąžinimo laikotarpio sąlygos. Dėl detalių žr. konkretaus metodo puslapius.

</details>

***

### Susijusi dokumentacija

* [Palaikomos operacijos](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles/palaikomos-operacijos.md)
* [Mokėjimo būsenos](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles/mokejimo-busenos.md)
* Pay by Bank › [Mokėjimo būsenos](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/mokejimo-busenos.md)
* Pay by Bank › [Grąžinimai](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/grazinimai.md)
* PayPal › [Grąžinimai ir ginčai](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/pinigines/paypal.md)
* [Atgaliniai pranešimai](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/integracija/prekybininko-api/webhooks.md)
* [Merchant Portal](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/gaires/prekybininko-portalas.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/funkcijos/grazinimai.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.