> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ecommerce.seb.ee/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/gaires/prekybininko-portalas/stebekite-savo-versla/uzsakymai.md). # Užsakymai Skiltyje Užsakymai peržiūrite ir valdote per Mokėjimų vartus apdorotus mokėjimus. Naudokite ją norėdami rasti konkretų mokėjimą, patikrinti jo dabartinę būseną ir istoriją, ištirti nesėkmingas operacijas ir atlikti palaikomas mokėjimo operacijas, tokias kaip nurašymas ar grąžinimas. Užsakymui pasiekiama informacija ir veiksmai priklauso nuo mokėjimo metodo, operacijos būsenos, parduotuvės konfigūracijos, jūsų Prekybininko sutarties ir naudotojo teisių. *** ### Raskite mokėjimą Galite ieškoti ir filtruoti Užsakymus naudodami operacijos ir užsakymo informaciją, pasiekiamą jūsų prekybininko paskyroje. Priklausomai nuo pasiekiamų užsakymo duomenų, galite susiaurinti rezultatus naudodami šiuos filtrus: * datos intervalas * parduotuvė * paskutiniai 4 kortelės arba IBAN skaitmenys * Užsakymo Nr. * Sąskaitos Nr. * mokėjimo būsena * mokėjimo metodas * nesąžiningos operacijos * suma arba sumos intervalas * kliento vardas ir pavardė * kliento el. paštas * Mokėjimo nuorodos ID Kortelių mokėjimų atveju taip pat galite ieškoti naudodami paskutinius keturis kortelės numerio skaitmenis. Jautri kortelės informacija, tokia kaip visas kortelės numeris ar CVV/CVC, Prekybininko portale niekada nerodoma.
{% hint style="info" %} Tiriant konkretų mokėjimą, naudokite kuo tiksliausią galimą identifikatorių. **Mokėjimo ID** yra ypač naudinga, nes ji unikaliai identifikuoja mokėjimą per visą jo gyvavimo ciklą. {% endhint %} {% hint style="info" %} Pagrindinis portalas palaiko paiešką pagal datą, parduotuvę, metodą, būseną, sumą, mokėjimo nuorodas, užmaskuotus mokėjimo instrumentus ir pasikartojančių mokėjimų žymenis. {% endhint %} *** #### Operacijų istorijos laikotarpis Ši *Užsakymai* skiltyje suteikiama prieiga prie operacijų duomenų už **paskutinius 12 mėnesių**. Didžiausias datos intervalas, kurį galima pasirinkti vienai paieškai, yra **vienas mėnuo**. Norėdami peržiūrėti ilgesnį laikotarpį apimančias operacijas, turėtumėte atlikti kelias atskiras paieškas, kiekvieną ne ilgesnę nei vienas mėnuo. **Pavyzdys:** 2026 m. rugsėjį operacijų duomenys pasiekiami nuo 2025 m. rugsėjo. #### Eksportuoti Rodomi operacijų duomenys *Užsakymai* skiltyje galima eksportuoti **CSV formatu**. *** ### Peržiūrėkite mokėjimo informaciją Atidarykite užsakymą, kai jums reikia daugiau informacijos, nei pateikiama Užsakymų sąraše. Išsamiame rodinyje apjungiama informacija apie mokėjimą ir jo apdorojimo istoriją. Priklausomai nuo mokėjimo metodo ir operacijos eigos, tai gali apimti: * dabartinė mokėjimo būsena * suma ir valiuta * mokėjimo metodas * laiko žymos * mokėjimo ir užsakymo nuorodos * autorizavimo ir nurašymo informacija * grąžinimai arba anuliavimai * pasikartojančių mokėjimų arba prenumeratos susiejimas * papildoma mokėjimo arba kliento informacija, pasiekiama šiai operacijai Tai padeda suprasti, kaip vyko mokėjimas ir ar reikia tolesnių veiksmų.
Atskirų mokėjimo būsenų ir jų gyvavimo ciklo apibrėžtis žr. [**Mokėjimo būsenos**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles/mokejimo-busenos.md). *** ### Valdykite operacijas Tinkamoms operacijoms mokėjimo veiksmus galite atlikti tiesiogiai užsakymo detalėse. Galimi veiksmai priklauso nuo dabartinės operacijos būsenos ir mokėjimo metodo. Veiksmas galimas tik tada, kai jis galioja tai operacijai. * **Nurašymas** - nurašyti lėšas iš anksčiau autorizuoto mokėjimo, kai užsakymas paruoštas įvykdyti. * **Grąžinimas** - grąžinti lėšas po to, kai mokėjimas atliktas. Esant sukonfigūruota, gali būti palaikomi daliniai grąžinimai. * **Atšaukti užsakymą**- atšaukti autorizavimą iki atsiskaitymo ir atlaisvinti rezervuotą sumą. #### Nurašyti autorizuotą mokėjimą Jei jūsų parduotuvėje naudojamas išankstinis autorizavimas, sėkmingas autorizavimas rezervuoja lėšas, bet jų iš karto nenuskaito. Kai užsakymas paruoštas įvykdyti, galite **nurašyti** autorizuotą mokėjimą, kad būtų nurašytos lėšos. Priklausomai nuo jūsų konfigūracijos, gali būti palaikomi ir daliniai arba keli nurašymai. Esama mokėjimo dokumentacija apibrėžia Capture kaip lėšų nurašymą iš anksčiau autorizuotos operacijos ir nurodo, kad dalinis arba keli nurašymai gali priklausyti nuo prekybininko konfigūracijos. {% hint style="warning" %} Nurašykite mokėjimą tik tada, kai esate pasirengę įvykdyti susijusį užsakymą ar paslaugą. {% endhint %} Daugiau informacijos apie autorizavimo ir nurašymo srautus žr. [**Palaikomos operacijos**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles/palaikomos-operacijos.md) kortelių mokėjimams ir [**Mokėjimų apdorojimas**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/mokejimu-apdorojimas.md) Pay by Bank operacijoms. #### Grąžinti atliktą mokėjimą Naudokite **grąžinimą** kai reikia grąžinti lėšas po to, kai mokėjimas atliktas. Kortelių mokėjimų atveju Mokėjimų vartai palaiko pilnus ir dalinius grąžinimus. Gali būti galimi keli daliniai grąžinimai, jei bendra grąžinta suma neviršija iš pradžių nurašytos sumos. Kitų mokėjimo metodų grąžinimo galimybės gali skirtis ir priklauso nuo konkretaus mokėjimo metodo bei teikėjo galimybių. Grąžinimas yra nauja mokėjimo operacija, susieta su pradine operacija. Todėl jos apdorojimas gali turėti savo būseną ir nebūti užbaigtas iš karto. Išsamesnį grąžinimo veikimą žr. [**Grąžinimai**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/funkcijos/grazinimai.md). #### Atšaukti arba anuliuoti autorizavimą Jei autorizuotas kortelės mokėjimas nebeturi būti įvykdytas, **anuliavimas (void)** gali būti galimas iki atsiskaitymo. Anuliavimas atlaisvina autorizavimo metu rezervuotą sumą, vietoje to, kad ji būtų nurašyta ir po to grąžinta. Dažniausios priežastys: atšauktas užsakymas, užsakymas, kurio negalima įvykdyti, pasikartojantis autorizavimas arba neteisinga suma. Kai įmanoma, naudokite anuliavimą autorizavimui, kuris neturėtų būti įvykdytas, ir grąžinimą lėšoms, kurios jau buvo nurašytos. *** ### Supraskite, kam reikia dėmesio Mokėjimo būsena padeda nuspręsti, ar užsakymui reikia veiksmų. Pavyzdžiui: * vienas **Autorizuotas** kortelės mokėjimui gali reikėti nurašymo, kai naudojamas išankstinis autorizavimas * vienas **Nurašytas** kortelės mokėjimas sėkmingai nurašytas * vienas **Suvestas** mokėjimas užbaigė atsiskaitymo gyvavimo ciklą * **Nepavyko**, **Atšauktas**, arba **Nutrauktas** mokėjimai nebuvo sėkmingai užbaigti * vienas **Grąžintas** mokėjimo visa arba dalis nurašytos sumos buvo grąžinta Ne visi mokėjimo metodai naudoja tas pačias būsenas. Pavyzdžiui, sąskaita į sąskaitą mokėjimai nesilaiko tokio paties autorizavimo ir nurašymo gyvavimo ciklo kaip kortelių mokėjimai. Visą gyvavimo ciklą ir gaires dėl kiekvienos būsenos žr. [**Mokėjimo būsenos**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/korteles/mokejimo-busenos.md) kortelių operacijoms ir [**Mokėjimo būsenos**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/mokejimo-busenos.md) Pay by Bank mokėjimams**.** *** ### Tirti nesėkmingus mokėjimus Užsakymai taip pat yra atskaitos taškas, kai klientas praneša, kad mokėjimas nebuvo užbaigtas taip, kaip tikėtasi. Peržiūrėkite operacijos detales, kad nustatytumėte: * koks mokėjimo metodas buvo naudotas * naujausią būseną, žinomą Mokėjimų vartams * kada mokėjimas buvo inicijuotas ir paskutinį kartą atnaujintas * ar mokėjimas pasiekė autorizavimą arba kitą apdorojimo etapą * ar grąžinimas, anuliavimas ar kita operacija jau buvo inicijuota * kokias mokėjimo ir užsakymo nuorodas galima naudoti tolesniam tyrimui Nepavykęs ar neužbaigtas mokėjimas ne visada reiškia techninę problemą su Mokėjimų vartais. Rezultatas taip pat gali priklausyti nuo išdavėjo, banko, mokėjimo paslaugų teikėjo, kliento autentifikavimo ar kito išorinio mokėjimo srauto dalyvio. Jei reikia nustatyti, ar tai platesnė paslaugos problema, patikrinkite [**Būsenos puslapį**](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/gaires/busenos-puslapis.md). *** ### Eksportuoti operacijų duomenis Atsižvelgiant į jūsų teises, Užsakymų duomenis galite eksportuoti struktūruotu formatu operacinei analizei ar sutikrinimui. Eksportai naudingi, kai reikia: * palyginti mokėjimus su savo užsakymų įrašais * ištirti operacijų grupę * atlikti operacinį sutikrinimą * analizuoti operacijų veiklą už Prekybininko portalo ribų Eksportuoti operacijų duomenys skirti operaciniam naudojimui ir nepakeičia oficialių atsiskaitymo failų ar įsigyjančiojo banko ataskaitų. {% hint style="warning" %} Užsakymai atskirti tarp Sandbox ir Live — žr. "[Sandbox ir Live yra atskiros aplinkos](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/gaires/prekybininko-portalas.md)" {% endhint %} *** ### Dažniausiai užduodami klausimai
Kodėl nematau nurašymo parinkties? Nurašymas galimas tik mokėjimams, kurie naudoja išankstinio autorizavimo srautą ir šiuo metu yra būsenoje, kurią galima nurašyti. Prieinamumas taip pat gali priklausyti nuo jūsų parduotuvės konfigūracijos ir teisių.
Kodėl negaliu grąžinti mokėjimo? Grąžinimai galimi tik tinkamoms operacijoms. Prieinamumas priklauso nuo mokėjimo metodo, dabartinės mokėjimo būsenos, likusios grąžintinos sumos, jūsų konfigūracijos ir teisių. Jei ankstesni daliniai grąžinimai jau buvo apdoroti, dar grąžintina suma gali būti mažesnė už pradinę mokėjimo sumą.
Ar turėčiau atšaukti mokėjimą ar jį grąžinti? Naudokite **anuliavimas arba atšaukimas** kai autorizuotas mokėjimas dar nebuvo įvykdytas ir rezervuotas lėšas reikia atlaisvinti. Naudokite **grąžinimą** kai lėšos jau buvo nurašytos ir jas reikia grąžinti klientui.
Kodėl grąžinimas klientui iš karto nematomas? Pateikus grąžinimą dar nereiškia, kad lėšos iš karto bus pasiekiamos kliento sąskaitoje. Grąžinimas turi būti apdorotas per atitinkamą įsigyjančiojo banko, mokėjimo schemos arba mokėjimo paslaugų teikėjo infrastruktūrą. Grąžinimo būseną tikrinkite mokėjimo detalėse, o ne manydami, kad pateikimas reiškia užbaigimą.
Ar galiu naudoti Užsakymus sutikrinimui? Taip, Užsakymai ir eksportuoti operacijų duomenys gali būti naudojami operaciniam sutikrinimui. Formaliam finansiniam sutikrinimui naudokite atitinkamas atsiskaitymo ataskaitas, įsigyjančiojo banko išrašus ar kitus oficialius sutikrinimo failus.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/gaires/prekybininko-portalas/stebekite-savo-versla/uzsakymai.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.