> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ecommerce.seb.ee/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/grazinimai.md).

# Grąžinimai

SEB e. prekybos mokėjimų šliuzas palaiko automatinius pinigų grąžinimus tinkamoms **Mokėjimas per banką** operacijoms.

Pinigų grąžinimai gali būti inicijuojami per **Prekybininko portalą** arba per **Prekybininko API**. Abu kanalai naudoja tą pačią pinigų grąžinimo paslaugą ir laikosi tų pačių verslo taisyklių, tikrinimo bei tinkamumo reikalavimų.

***

### Palaikomos pinigų grąžinimo funkcijos

| Funkcija                              | Prieinamumas  |
| ------------------------------------- | ------------- |
| Visas pinigų grąžinimas               | Palaikoma     |
| Dalinis pinigų grąžinimas             | Palaikoma     |
| Keli daliniai pinigų grąžinimai       | Palaikoma     |
| Inicijavimas per prekybininko portalą | Palaikoma     |
| Inicijavimas per prekybininko API     | Palaikoma     |
| Kliento autentifikavimas (SCA)        | Nereikalingas |

***

### Tinkamumas pinigų grąžinimui

„Pay by Bank“ operacija gali būti automatiškai grąžinama, kai tenkinamos visos šios sąlygos:

* Pradinis mokėjimas buvo įskaitytas į jūsų **SEB atsiskaitymo sąskaitą**.
* Pinigų grąžinimas inicijuojamas per palaikomą grąžinimo laikotarpį (180 dienų nuo pradinio mokėjimo).
* Pinigai grąžinami į **pradinio mokėtojo**.
* Bendra grąžinta suma neviršija likusios grąžintinos pradinio mokėjimo sumos.

{% hint style="warning" %}
SEPA mokėjimų, kuriems nepavyksta momentinis apdorojimas, atveju prieš inicijuodami pinigų grąžinimą įsitikinkite, kad pradinis mokėjimas buvo įskaitytas į jūsų SEB atsiskaitymo sąskaitą. Inicijuokite grąžinimą tik tada, kai lėšos bus pasiekiamos. Priešingu atveju pinigų grąžinimo operacija gali nepavykti.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Jei atsiskaitymas vykdomas į sąskaitą kitame banke, automatiniai pinigų grąžinimai per SEB e. prekybos mokėjimų šliuzą negalimi. Tokiu atveju grąžinimai turi būti tvarkomi ne „Pay by Bank“ paslaugoje.
{% endhint %}

### Pinigų grąžinimo apdorojimas

Kiekvienas pinigų grąžinimo prašymas prieš apdorojimą patikrinamas. Šliuzas įsitikina, kad pradinis mokėjimas egzistuoja ir yra tinkamas grąžinimui, kad grąžinimo laikotarpis nėra pasibaigęs, kad prašoma suma neviršija likusio grąžintino balanso ir kad šiuo metu nėra apdorojamas joks prieštaraujantis grąžinimo prašymas. Jei bent vienas tikrinimas nepavyksta, grąžinimo prašymas nepriimamas.

Jei grąžinimo prašymas priimamas, suma grąžinama į pradinio mokėtojo banko sąskaitą, o grąžinimo būsena rodoma Prekybininko portale ir per API. Kiekviena operacija turi unikalų nuorodos identifikatorių, užtikrinantį atsekamumą ir suderinimą.

### Prekybininko rekomendacijos

Prieš inicijuodami pinigų grąžinimą, patikrinkite, ar:

* Pradinis mokėjimas yra tinkamas grąžinimui.
* Prašoma grąžinti suma neviršija likusio grąžintino balanso.
* Grąžinimas inicijuojamas per palaikomą grąžinimo laikotarpį.
* Pradinis mokėjimas buvo įskaitytas į jūsų SEB atsiskaitymo sąskaitą.
* Pinigų grąžinimo funkcija jūsų prekybininko paskyrai yra įjungta.

Automatizuotoms integracijoms rekomenduojame patikrinti grąžinimo tinkamumą prieš pateikiant grąžinimo prašymą.

### Dažniausios priežastys, kodėl pinigų grąžinimas negali būti apdorotas

Grąžinimo prašymas gali būti nepriimtas, jei:

* Pradinis mokėjimas negali būti identifikuotas.
* Mokėjimas nebetinkamas grąžinimui.
* Grąžinimo laikotarpis **180 dienų** baigėsi.
* Prašoma grąžinti suma viršija likusį grąžintiną balansą.
* Šiuo metu apdorojamas kitas grąžinimo prašymas.
* Mokėjimas nebuvo įskaitytas į prekybininko SEB atsiskaitymo sąskaitą.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lt/mokejimo-metodai/mokekite-is-banko/grazinimai.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.