> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ecommerce.seb.ee/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/omadused/tagasimaksed.md).

# Tagasimaksed

Tagastage oma klientidele raha õigesti – täies ulatuses või osaliselt, ühe tehinguna või hulgi, kaupmehe portaalist või API kaudu.

SEB e-kaubanduse makselüüs toetab edukalt sooritatud tehingute tagasimaksete algatamist ja haldamist kõigi makseviiside lõikes. Tagasimaksed tehakse alati algsele maksjale – raha liigub tagasi sama teed pidi, mida mööda see tuli.

{% hint style="info" %}
Enne tagasimakse tegemist teadke, millist kahest toimingust te tegelikult vajate: tagasimakse tagastab raha, mille klient on juba tasunud, samas kui tühistus vabastab eelautoriseeritud summa enne raha liikumist. Õige valiku tegemine on oluline – tühistus on kliendi jaoks kiirem ja teile odavam.
{% endhint %}

***

### Tagasimakse või tühistus?

<table><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top">Tühistus (Void)</th><th valign="top">Tagasimakse</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Millal see kehtib</td><td valign="top">Makse on autoriseeritud (eelautoriseeritud) ja veel hõivamata</td><td valign="top">Makse on hõivatud või arveldatud – klient on tasunud</td></tr><tr><td valign="top">Mida see teeb</td><td valign="top">Vabastab kliendi kaardil reserveeritud summa – raha ei liikunudki</td><td valign="top">Tagastab raha algsele maksjale</td></tr><tr><td valign="top">Täielik / osaline</td><td valign="top">Täielikke ja osalisi tühistamisi võidakse toetada, sõltuvalt tehingu olekust, omandaja seadistusest ja skeemi reeglitest</td><td valign="top">Täielikud ja osalised tagasimaksed, sh mitu osalist tagasimakset ühe tehingu kohta</td></tr><tr><td valign="top">Tulemuslik makseolek</td><td valign="top">Tühistatud</td><td valign="top">Tagastatud</td></tr><tr><td valign="top">Kehtib</td><td valign="top">Kaardimaksed</td><td valign="top">Kaardimaksed, rahakotid, Pay by Bank, PayPal (vastavalt allpool toodud meetodipõhistele reeglitele)</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Üldreegel: kui tühistate tellimuse enne hõivamist – tehke tühistus; pärast seda, kui klient on tasunud – tehke tagasimakse. Kaarditoimingu üksikasjade jaoks vaadake jaotist Toetatud toimingud.
{% endhint %}

***

### Kuidas tagasimakset algatada

* [Merchant Portal](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/juhendid/kaupmehe-portaal.md). Algatage üksiktehingute tagasimakseid otse tehingu üksikasjadest – integreerimist pole vaja. Sobib igapäevaseks klienditeeninduseks.
* [Kaupmehe API](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/integratsioon/kaupmehe-api.md). Algatage tagasimakseid programmiliselt – sh kaardimaksete hulgitagasimaksete algatamine näiteks massilise tühistamise või tagasikutsumise korral.

Mõlemad kanalid kasutavad sama tagasimakseteenust ning järgivad samu ärireegleid, valideerimist ja sobivusnõudeid. Kliendi autentimine ei ole tagasimaksete jaoks vajalik.

***

### Reeglid makseviisi järgi

<table><thead><tr><th valign="top">Maksemeetod</th><th valign="top">Mis kehtib</th><th valign="top">Üksikasjad</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid.md">Kaardid </a>(Visa, Mastercard)</td><td valign="top">Täielikud, osalised ja mitmekordsed tagasimaksed – kuni algse tehingu väärtuseni. Algatamine portaali ja API kaudu; hulgitöötlus API kaudu. Töötlemine toimub omandaja süsteemide kaudu ja allub jätkuvalt kaardiskeemi reeglitele.</td><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid/toetatavad-toimingud.md">Toetatud toimingud</a></td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/digirahakotid/apple-pay.md">Apple Pay</a>/<a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/digirahakotid/google-pay.md">Google Pay</a>/<a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/digirahakotid/click-to-pay.md">Click to Pay</a></td><td valign="top">Töödeldakse kaardimaksetena – kehtivad samad tagasimakse reeglid ja kanalid.</td><td valign="top">Rahakoti lehed</td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/pay-by-bank.md">Pay by Bank</a> (A2A)</td><td valign="top">Automaatsed tagasimaksed sobivatele tehingutele: arveldatud teie SEB arvelduskontole, toetatud tagasimakseperioodi jooksul, algsele maksjale, kuni allesjäänud tagastatava summani.</td><td valign="top">Panga kaudu maksmine › <a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/pay-by-bank/tagasimaksed.md">Tagasimaksed</a></td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/digirahakotid/paypal.md">PayPal</a></td><td valign="top">Töödeldakse PayPali enda raamistikus; tagasimakseid saab teha teie PayPali ärikontolt. Algatamise kättesaadavus makselüüsi kaudu sõltub teie seadistusest.</td><td valign="top">PayPal › <a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/digirahakotid/paypal.md">Tagasimaksed ja vaidlused</a></td></tr></tbody></table>

***

### Tagasimakse elutsükkel ja olekud

Tagasimaksete töötlemisel on oma elutsükkel ja eraldi olekud – näiteks Töötlemisel, Lõpetatud ja Tagasipööratud:

* Iga tagasimakse taotlus valideeritakse enne töötlemist – algne makse peab olemas olema ja olema sobiv, summa ei tohi ületada allesjäänud tagastatavat saldot ning ühtegi vastuolulist tagasimakse taotlust ei tohi parajasti töötluses olla.
* Kui tagasimakse jõuab olekusse Lõpetatud, muutub makse olekuks Tagasimakstud – nii täielike kui ka osaliste tagasimaksete korral – ning saadetakse callback-teavitus.
* Toetatakse mitut osalist tagasimakset, kuni algne summa on täielikult tagastatud; maksel jääb vahepeal allesjäänud tagastatav saldo.
* Kui tagasimakse pööratakse tagasi, võib makse olek muutuda tagasi Arveldatuks, eeldusel et muid lõpetatud tagasimakseid ei ole alles.
* Iga tagasimakse on seotud oma algse tehinguga unikaalse viite kaudu, mis toetab jälgitavust ja lepitamist – tagasimakse oleku päring on saadaval koos makseolekuga.

Vaadake jaotist Kaardid [Makseolekud](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid/makse-olekud.md) ja Pay by Bank [Makseolekud](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/pay-by-bank/makse-olekud.md) et näha, kuidas tagasimaksetest lähtuvad muudatused sobituvad kogu makse elutsüklisse.

***

### Mida klient näeb

Tagasimakse jõuab tagasi sellele makseviisile, mida klient algselt kasutas – tema kaardile, pangakontole või PayPali saldole. Tagasimakseid ei saa suunata teisele kaardile või kontole. Kui raha kliendini jõudmise kiirus sõltub tema kaardi väljastajast või pangast; kommunikatsioonis lähtuge oma tagasimaksepoliitikas realistlikest tähtaegadest, mitte lubadusest, et raha jõuab koheselt tagasi.

***

### Kaupmehe parimad tavad

* Valige õige toiming: tühistage veel hõivamata autorisatsioonid, selle asemel et oodata hõivamist ja seejärel teha tagasimakse.
* Kontrollige sobivust enne algatamist – eriti allesjäänud tagastatavat saldot ning Pay by Banki puhul arvelduskonto ja tagasimakseperioodi tingimusi.
* Töötlege tagasimaksega seotud callback-teavitusi idempotentselt – duplikaatteavitus ei tohi luua duplikaatset tagasimakserekordit ega kliendi e-kirja.
* Piirake tagasimakse algatamise õigusi kaupmehe portaalis ja kaitske tagasimakseteks kasutatavaid API-kirjeldusi – tagasimaksed viivad raha välja.
* Salvestage iga tagasimakse juurde algse makse viide ning lepitage tagasimaksed oma konto väljavõtetega.
* Avaldage selge tagasimaksepoliitika – mis kvalifitseerub, kuidas taotleda ja kui kaua see aega võtab.

***

### Korduma kippuvad küsimused

<details>

<summary>Kas saan tagastada rohkem kui algse makse summa?</summary>

Ei. Kõigi tagasimaksete kogusumma ei tohi kunagi ületada algse tehingu väärtust. Makselüüs valideerib iga taotluse allesjäänud tagastatava saldo suhtes.

</details>

<details>

<summary>Kas saan tagasimakse teha teisele kaardile või kontole?</summary>

Ei. Tagasimaksed tehakse alati algsele maksjale algse makseviisi kaudu. Kui see pole võimalik – näiteks suletud konto korral – käsitlege tagastus väljaspool makselüüsi vastavalt oma protseduuridele.

</details>

<details>

<summary>Mitu osalist tagasimakset saan teha?</summary>

Toetatakse mitut osalist tagasimakset, kuni algne summa on täielikult tagastatud.

</details>

<details>

<summary>Kas saan tagasimakseid töödelda hulgi?</summary>

Jah – kaardimaksete puhul toetab hulgitagasimaksete algatamist kaupmehe API. Portaalipõhine algatamine katab üksiktehingud.

</details>

<details>

<summary>Kas klient peab tagasimakse kinnitama?</summary>

Ei. Tagasimakse algatamisel ei ole kliendi autentimine vajalik.

</details>

<details>

<summary>Tagasimakse võeti vastu – miks klient ei näe veel raha?</summary>

Pärast töötlemist sõltub raha kliendile jõudmise aeg tema kaardi väljastajast või pangast. Suunake klient oma panga poole, et saada teada makse kontole jõudmise aeg, ning hoidke toega seotud juhtumite jaoks käepärast tagasimakse viide.

</details>

<details>

<summary>Miks minu tagasimakse taotlus tagasi lükati?</summary>

Levinumad põhjused: algset makset ei õnnestu tuvastada või see ei ole sobiv, taotletud summa ületab allesjäänud tagastatavat saldot, mõni muu sama makse tagasimakse on parajasti töötluses või – Pay by Banki puhul – ei ole arveldus- või tagasimakseperioodi tingimused täidetud. Üksikasjade jaoks vaadake meetodipõhiseid lehti.

</details>

***

### Seotud dokumentatsioon

* [Toetatud toimingud](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid/toetatavad-toimingud.md)
* [Makseolekud](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/kaardid/makse-olekud.md)
* Panga kaudu maksmine › [Makseolekud](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/pay-by-bank/makse-olekud.md)
* Panga kaudu maksmine › [Tagasimaksed](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/pay-by-bank/tagasimaksed.md)
* PayPal › [Tagasimaksed ja vaidlused](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/makseviisid/digirahakotid/paypal.md)
* [Tagasihelistamise teavitused](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/integratsioon/kaupmehe-api/webhookid.md)
* [Merchant Portal](/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/juhendid/kaupmehe-portaal.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-et/omadused/tagasimaksed.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.