> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ecommerce.seb.ee/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/funkcijas/atmaksas.md).

# Atmaksas

Atmaksājiet naudu saviem klientiem pareizi — pilnā vai daļējā apmērā, vienam darījumam vai vairumā, izmantojot Tirgotāja portālu vai API.

SEB E-komercijas maksājumu vārteja atbalsta naudas atmaksas uzsākšanu un pārvaldību pabeigtiem darījumiem visās maksājumu metodēs. Naudas atmaksa vienmēr tiek veikta sākotnējam maksātājam – nauda atgriežas pa to pašu ceļu, kādā tā ienāca.

{% hint style="info" %}
Pirms naudas atmaksas noskaidrojiet, kura no divām operācijām jums patiesībā ir vajadzīga: naudas atmaksa atgriež naudu, ko klients jau ir samaksājis, savukārt anulēšana atbrīvo iepriekš autorizētu summu pirms jebkura naudas kustības. Pareizās izvēles nozīme ir liela – anulēšana klientam ir ātrāka un jums lētāka.
{% endhint %}

***

### Naudas atmaksa vai anulēšana?

<table><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top">Anulēšana (Void)</th><th valign="top">Atmaksa</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top">Kad tā ir piemērojama</td><td valign="top">Maksājums ir autorizēts (iepriekš autorizēts) un vēl nav iegrāmatots</td><td valign="top">Maksājums ir iegrāmatots vai norēķināts – klients jau ir samaksājis</td></tr><tr><td valign="top">Ko tas dara</td><td valign="top">Atbrīvo rezervēto summu klienta kartē – nauda vēl nekad nav pārvietota</td><td valign="top">Atgriež naudu sākotnējam maksātājam</td></tr><tr><td valign="top">Pilna / daļēja</td><td valign="top">Var tikt atbalstītas pilnīgas un daļējas anulēšanas, atkarībā no darījuma statusa, pieņemšanas konfigurācijas un shēmu noteikumiem</td><td valign="top">Pilnīgas un daļējas naudas atmaksas, tostarp vairākas daļējas atmaksas vienam darījumam</td></tr><tr><td valign="top">Rezultējošais maksājuma statuss</td><td valign="top">Atcelts</td><td valign="top">Atmaksāts</td></tr><tr><td valign="top">Attiecas uz</td><td valign="top">Kartes maksājumi</td><td valign="top">Kartes maksājumi, e-maki, Pay by Bank, PayPal (saskaņā ar tālāk norādītajiem metodes noteikumiem)</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Vispārējs noteikums: ja pasūtījumu atceļat pirms iegrāmatošanas – anulējiet; pēc tam, kad klients ir samaksājis – veiciet naudas atmaksu. Skatiet atbalstītās operācijas, lai iegūtu informāciju par kartes operācijām.
{% endhint %}

***

### Kā uzsākt naudas atmaksu

* [Tirgotāja portālā](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/celvezi/tirgotaja-portals.md). Uzsāciet naudas atmaksu atsevišķiem darījumiem tieši no darījuma detaļām – integrācija nav nepieciešama. Piemērots ikdienas klientu apkalpošanai.
* [Tirgotāja API](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/integracija/tirgotaja-api.md). Uzsāciet naudas atmaksu programmatiski – tostarp masveida naudas atmaksas uzsākšanu kartes maksājumiem, piemēram, masveida atcelšanas vai atsaukšanas scenārijiem.

Abi kanāli izmanto vienu un to pašu naudas atmaksas pakalpojumu un ievēro tos pašus biznesa noteikumus, validāciju un atbilstības prasības. Naudas atmaksai klienta autentifikācija nav nepieciešama.

***

### Noteikumi pēc maksājuma metodes

<table><thead><tr><th valign="top">Maksājuma metode</th><th valign="top">Kas attiecas</th><th valign="top">Sīkāka informācija</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/kartes.md">Kartes </a>(Visa, Mastercard)</td><td valign="top">Pilna, daļēja un vairākkārtēja naudas atmaksa – līdz sākotnējā darījuma vērtībai. Uzsākšana portālā un ar API; masveidā – caur API. Apstrāde notiek caur pieņemšanas sistēmām un joprojām ir pakļauta karšu shēmu noteikumiem.</td><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/kartes/atbalstitas-darbibas.md">Atbalstītās darbības</a></td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maki/apple-pay.md">Apple Pay</a>/<a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maki/google-pay.md">Google Pay</a>/<a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maki/click-to-pay.md">Click to Pay</a></td><td valign="top">Tiek apstrādāts kā kartes maksājums – tiek piemēroti tie paši naudas atmaksas noteikumi un kanāli.</td><td valign="top">E-maku lapas</td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maksajums-no-bankas-konta.md">Pay by Bank</a> (A2A)</td><td valign="top">Automatizēta naudas atmaksa atbilstošiem darījumiem: norēķināta uz jūsu SEB norēķinu kontu, atbalstītajā naudas atmaksas periodā, sākotnējam maksātājam, līdz atlikušajai atmaksājamajai summai.</td><td valign="top">Pay by Bank › <a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maksajums-no-bankas-konta/atmaksas.md">Atmaksas</a></td></tr><tr><td valign="top"><a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maki/paypal.md">PayPal</a></td><td valign="top">Izpilda PayPal saskaņā ar tā noteikumiem; naudas atmaksu var veikt no jūsu PayPal biznesa konta. Uzsākšanas pieejamība caur vārteju ir atkarīga no jūsu konfigurācijas.</td><td valign="top">PayPal › <a href="/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maki/paypal.md">Naudas atmaksa un strīdi</a></td></tr></tbody></table>

***

### Naudas atmaksas dzīves cikls un statusi

Naudas atmaksas apstrādei ir savs dzīves cikls ar atsevišķiem statusiem – piemēram, Apstrādē, Pabeigta un Atcelta:

* Katrs naudas atmaksas pieprasījums tiek validēts pirms apstrādes – sākotnējam maksājumam ir jāeksistē un tam jābūt atbilstošam, summai nedrīkst pārsniegt atlikušo atmaksājamo atlikumu, un nedrīkst būt apstrādē konflikta naudas atmaksas pieprasījums.
* Kad naudas atmaksa sasniedz statusu Pabeigta, maksājuma statuss tiek mainīts uz Atmaksāts – gan pilnīgai, gan daļējai naudas atmaksai – un tiek nosūtīts atpakaļsaukuma paziņojums.
* Tiek atbalstītas vairākas daļējas naudas atmaksas, līdz sākotnējā summa ir pilnībā atmaksāta; starplaikā maksājumam saglabājas atlikušais atmaksājamais atlikums.
* Ja naudas atmaksa tiek atcelta, maksājuma statuss var atgriezties uz Norēķināts, ja vien nav palikušas citas pabeigtas naudas atmaksas.
* Katru naudas atmaksu saista ar tās sākotnējo darījumu unikāla atsauce, nodrošinot izsekojamību un salāgošanu – naudas atmaksas statusa izgūšana ir pieejama līdzās maksājuma statusam.

Skatiet Kartes [Maksājuma statusi](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/kartes/maksajuma-statusi.md) un Pay by Bank [Maksājuma statusi](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maksajums-no-bankas-konta/maksajuma-statusi.md) lai redzētu, kā ar naudas atmaksu saistītās izmaiņas iekļaujas kopējā maksājuma dzīves ciklā.

***

### Ko redz klients

Nauda tiek atmaksāta uz to pašu maksājuma metodi, ko klients sākotnēji izmantoja – viņa karti, bankas kontu vai PayPal atlikumu. Naudas atmaksu nevar novirzīt uz citu karti vai kontu. Cik ātri nauda parādās klientam, ir atkarīgs no viņa kartes izsniedzēja vai bankas; savā naudas atmaksas politikā norādiet reālistiskus termiņus, nevis soliet tūlītēju atgriešanu.

***

### Tirgotāja labākā prakse

* Izvēlieties pareizo operāciju: anulējiet neiegrāmatotas autorizācijas, nevis gaidiet iegrāmatošanu un pēc tam veicat naudas atmaksu.
* Pirms uzsākšanas pārbaudiet atbilstību – īpaši atlikušo atmaksājamo atlikumu un, Pay by Bank gadījumā, norēķinu konta un naudas atmaksas perioda nosacījumus.
* Apstrādājiet ar naudas atmaksu saistītos atpakaļsaukuma paziņojumus idempotenti – dublēts paziņojums nedrīkst radīt dublētu naudas atmaksas ierakstu vai klienta e-pastu.
* Ierobežojiet naudas atmaksas uzsākšanas tiesības Merchant Portal un aizsargājiet API akreditācijas datus, ko izmanto naudas atmaksai – naudas atmaksa izvada naudu no konta.
* Saglabājiet katrai naudas atmaksai sākotnējā maksājuma atsauci un salāgojiet naudas atmaksas ar saviem konta izrakstiem.
* Publicējiet skaidru naudas atmaksas politiku – kas kvalificējas, kā pieteikties un cik ilgi tas aizņem.

***

### Biežāk uzdotie jautājumi

<details>

<summary>Vai es varu atmaksāt vairāk par sākotnējo maksājuma summu?</summary>

Nē. Kopējā atmaksātā summa visās naudas atmaksās nekad nevar pārsniegt sākotnējā darījuma vērtību. Vārteja validē katru pieprasījumu pret atlikušo atmaksājamo atlikumu.

</details>

<details>

<summary>Vai es varu atmaksāt uz citu karti vai kontu?</summary>

Nē. Naudas atmaksa vienmēr tiek veikta sākotnējam maksātājam, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi. Ja tas nav iespējams – piemēram, slēgta konta gadījumā – veiciet atgriešanu ārpus vārtejas saskaņā ar savām procedūrām.

</details>

<details>

<summary>Cik daudz daļēju naudas atmaksu es varu veikt?</summary>

Tiek atbalstītas vairākas daļējas naudas atmaksas, līdz sākotnējā summa ir atmaksāta pilnā apmērā.

</details>

<details>

<summary>Vai es varu apstrādāt naudas atmaksas masveidā?</summary>

Jā – masveida naudas atmaksas uzsākšana ir atbalstīta caur Merchant API kartes maksājumiem. Uzsākšana portālā attiecas uz atsevišķiem darījumiem.

</details>

<details>

<summary>Vai klientam ir jāautentificē naudas atmaksa?</summary>

Nē. Kad tiek uzsākta naudas atmaksa, klienta autentifikācija nav nepieciešama.

</details>

<details>

<summary>Naudas atmaksa tika pieņemta – kāpēc klients vēl neredz naudu?</summary>

Kad apstrāde ir pabeigta, laiks līdz līdzekļu parādīšanai ir atkarīgs no klienta kartes izsniedzēja vai bankas. Norādiet klientus uz viņu banku par ieskaitīšanas termiņiem un atbalsta gadījumos turiet pa rokai naudas atmaksas atsauci.

</details>

<details>

<summary>Kāpēc mans naudas atmaksas pieprasījums tika noraidīts?</summary>

Biežākie iemesli: sākotnējo maksājumu nevar identificēt vai tas nav atbilstošs, pieprasītā summa pārsniedz atlikušo atmaksājamo atlikumu, cits maksājuma naudas atmaksas pieprasījums pašlaik tiek apstrādāts vai – Pay by Bank gadījumā – netiek izpildīti norēķinu vai naudas atmaksas perioda nosacījumi. Sīkākai informācijai skatiet konkrētās metodes lapas.

</details>

***

### Saistītā dokumentācija

* [Atbalstītās darbības](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/kartes/atbalstitas-darbibas.md)
* [Maksājuma statusi](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/kartes/maksajuma-statusi.md)
* Pay by Bank › [Maksājuma statusi](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maksajums-no-bankas-konta/maksajuma-statusi.md)
* Pay by Bank › [Atmaksas](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maksajums-no-bankas-konta/atmaksas.md)
* PayPal › [Naudas atmaksa un strīdi](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/maksajumu-metodes/maki/paypal.md)
* [Atzvana paziņojumi](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/integracija/tirgotaja-api/webhook.md)
* [Tirgotāja portālā](/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/celvezi/tirgotaja-portals.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.ecommerce.seb.ee/seb-docs-draft/seb-docs-public-lv/funkcijas/atmaksas.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.